مواقع هامة

أدوار مستشار العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات المؤسسية دراسة ميدانية على عينة من العاملين في العلاقات العامة , مجلد 6 , العدد الثامن عشر
صفحات 119- 156
المؤلفون:
د. نصر الدين عبد القادر عثمان-أستاذ العلاقات العامة المساعد،قسم العلاقات العامة والإعلان،كلية الإعلام وفنون الاتصال،جامعة عجمان

الملخص:
تناول الباحث في هذا البحث أدوار مستشار العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات المؤسسية، حيث سعى البحث للتعرف على مدى استيعاب المنظمات العربية لطبيعة عمل المستشار. مع توضيح مدى توفر إمكانات النجاح في القضاء على الأزمات.مع السعي لمعرفة كيفية تعامل المنظمات العربية مع الأزمات المؤسسية.
وقد إتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي وهو الذي يعتمد على تجميع الحقائق ثم تحليلها وتفسيرها واستخلاص النتائج. من خلال تفسير الوضع الحالي، من خلال اكتشاف الأسباب وراء سلوك معين موجود، مستهدفاً تقديم تعبير كيفي وكمي لموضوع الاستشارة في العلاقات العامة...
أهم نتائج البحث:
1. 72.2% من مجتمع البحث موافقون على أن مستشار العلاقات العامة له القدرة على النجاح في إدارة الأزمات، ويرى بعض المبحوثين أن نجاح المستشار مرهون بتعاون إدارة المنظمة مع إحتياجاته
2. 63.3% من مجتمع البحث يرون أن شركات الاستشارة في مجال العلاقات العامة يغلب عليها أنها خاصة تنقصها الإمكانات مع ضعف تجربة المستشارين في التعامل مع الأزمات.
3. 56.6% من مجتمع البحث يرون أن المنظمات العربية لم تصل بعد إلى مستوى الفهم بضرورة الاستعانة بالمستشار وقت الأزمات.
4. 78.9%من مجتمع البحث يرون أن الاستعانة بمستشار العلاقات العامة يساعد على التغلب على الأزمات المؤسسية، وهو ما يؤكد على أهمية الاستشارة في العلاقات العامة وقت الأزمات.
أهم توصيات البحث:
- العمل على إنشاء معهد للأزمات المؤسسية يتم من خلاله تدريب وتأهيل ممارسي العلاقات العامة.
- يقوم المعهد المقترح على إجراء التدريب والتأهيل الإعلامي لفرق إدارة الأزمات، وكبار المسؤولين التنفيذيين في المنظمات.
- ضرورة إقناع الإدارة العليا في المنظمات بأن خطـط إدارة الأزمـات لا تمـثل الحل المثالي، بل من المهم نقل فكر الجاهـزية للأزمات المحتملة إلى نشاط يومي.
- إقناع الإدارة العليا بأدوار مستشاري العلاقات العامة وأهمية وجوده بالقرب من مسئولي العلاقـات العامة.
- الاستفادة المثلى من تكنولوجيا الاتصال ومنصات التواصل الاجتماعي واستغلالها في إدارة الأزمات. من خلال بناء نظام اتصالي إلكتروني مفتوح ومباشر، يُسهل من التواصل بين المنظمات وجماهيرها .

الكلمات المفتاحية:
مستشار العلاقات العامة، الأزمات المؤسسية .

لغة البحث:
اللغة العربية