مواقع هامة

أخلاقيات الخطاب الاتصالي لوزارة الصحة المصرية عبر فيسبوك أثناء جائحة كوفيد-19: دراسة تحليلية في ضوء نظرية الدفاع المسؤول , مجلد 14 , العدد الثاني والستون
صفحات 0-0
المؤلفون:
أحمد خيري عسران-باحث دكتوراة،قسم العلاقات العامة والإعلان،كلية الإعلام،جامعة القاهرة

الملخص:
تسعى هذه الدراسة إلى تحليل أخلاقيات الخطاب الاتصالي لوزارة الصحة المصرية عبر صفحتها الرسمية على موقع فيسبوك أثناء جائحة كوفيد-19، وذلك في ضوء نظرية الدفاع المسؤول التي تنظر إلى ممارس العلاقات العامة بوصفه فاعلًا مهنيًا يوازن بين الدفاع عن المؤسسة وخدمة الصالح العام. وتنطلق الدراسة من أهمية الاتصال الأخلاقي في الأزمات الصحية، حيث لا يقتصر دور المؤسسة الرسمية على نقل المعلومات، بل يمتد إلى بناء الثقة، وتوجيه السلوك، ومكافحة الشائعات، وتقليل الأضرار المعلوماتية والنفسية المرتبطة بالأزمة.
اعتمدت الدراسة على منهج تحليل المضمون الكمي والكيفي لعينة من منشورات وزارة الصحة المصرية عبْر فيسبوك خلال جائحة كوفيد-19، بهدف رصد القيم الأخلاقية الحاضرة في الخطاب، وطبيعة الاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة، ومستوى الشفافية، وآليات معالجة الشائعات، ومدى حضور التفاعل المؤسسي مع الجمهور. وقد استند التحليل إلى مجموعة من الفئات التي تقيس طبيعة الموضوعات المنشورة، ودلالة الأخلاق العامة، ونوع الوسائط، والمضمون البصري، ومعالجة الشائعات، ووجود الردود، ومستوى الشفافية، وطبيعة اللغة، والاستراتيجية الاتصالية، والمعيار الأخلاقي الغالب.
كشفت النتائج عن حضور واضح للقيم الأخلاقية في الخطاب الاتصالي لوزارة الصحة، وفي مقدمتها المسؤولية والشفافية والتوجيه، غير أن هذا الحضور اتخذ طابعًا معلوماتيًا/إرشاديًا أكثر من كونه حواريًا/تشاركيًا. كما أظهرت النتائج غلبة الطابع الرسمي والمعلوماتي على المنشورات، وارتفاع الاعتماد على استراتيجيات الطمأنة والإخبار، مقابل محدودية نسبية في الردود المباشرة والتفاعل المؤسسي مع الجمهور. وتبيَّن كذلك أن معالجة الشائعات حضرت في الخطاب الرسمي، لكنها ظلت في الغالب استجابية أكثر من كونها استباقية.
وتخلص الدراسة إلى أن خطاب وزارة الصحة عبْر فيسبوك عكس نمطًا أخلاقيًا قائمًا على ضبط الرسالة وإدارة المعلومات أكثر من بناء حوار تفاعلي مع الجمهور. وبذلك تقدم الدراسة قراءة نقدية لأخلاقيات الاتصال الصحي الرسمي في البيئة الرقمية، وتؤكد الحاجة إلى تطوير ممارسات أكثر توازنًا بين المسؤولية المعلوماتية والشفافية التفسيرية والتفاعل الحواري أثناء الأزمات الصحية.

الكلمات المفتاحية:
أخلاقيات الاتصال - اتصالات الأزمات- وزارة الصحة المصرية؛ كوفيد-19- فيسبوك- نظرية الدفاع المسؤول- تحليل المضمون – الشفافية - الشائعات.

لغة البحث:
اللغة العربية