مواقع هامة

دور أجهزة العلاقات العامة في إدارة الأزمات الداخلية بالوزارات المصرية"دراسة ميدانية" , مجلد 2 , العدد الرابع
صفحات 101 - 132
المؤلفون:
د. ماجدة عبد المنعم مخلوف -أستاذ مساعد،العلاقات العامة والإعلان،المعهد العالي للإعلام وفنون الاتصال بـ 6 أكتوبر ،مدينة الثقافة والعلوم ب6 أكتوبر

الملخص:
تعد العلاقات العامة جزءً مهماً ورئيسياً من الأنظمة القائمة في كل دولة من دول العالم تؤثر وتتأثر بالنظام المحيط بها والبيئة التي تعمل فيها ولا تنفصل عن الواقع التي توجد فيه، وإنما تعمل جاهدة لتتكيف المؤسسة مع البيئة، فالعلاقات العامة جزء رئيسي من المؤسسة التي هي بدورها جزء من كل أكبر وهو المجتمع الذي تعمل في إطاره. وزادت أهمية أجهزة العلاقات العامة في المؤسسات المصرية خاصة بعد أن شهدت مصر العديد من الأزمات في العديد من المؤسسات والهيئات الحكومية منذ عام 2011، ولا تزال آثارها موجودة بدرجة أو بأخري، ومن ثم فإنها تعد أحد العوامل في نجاح الجهود الإدارية في إدارة الأزمات من خلال تقديم المعلومات وشرحها والإجراءات الرسمية التي تتخذ لحلها لضمان خلق قاعدة من الثقة بين الجمهور وبين الهيئة أو المؤسسة، أو لتكوين صورة حقيقية عن الواقع الراهن، أو لمنع ظهور الشائعات أو لمحاصرة الأزمة وعرض كافة جوانبها.
وقد شهدت مصر العديد من الأزمات في الفترة من بعد ثورة 25 يناير 2011 ولا تزال آثارها وتداعياتها موجودة بدرجة أو بأخري علي مستوي الواقع المصري. وشهدت العديد من الوزارات والهيئات والمؤسسات الحكومية والخاصة حدوث أزمات متنوعة بها، فعلي مستوي الوزارات المصرية شهدت أغلبها إما أزمات داخلية شهدت أشكالاً من الاحتجاجات والاعتصامات لرفض سياسات معينة أو لمطالب معينة، أو أزمات علي المستوي العام الخارجي الذي يمس حياة المواطنين اليومية، سواء في البترول ونقص البنزين والسولار ومشتقاته، أو علي مستوي الكهرباء وانقطاعها المستمر، وكذلك في حوادث الطرق والنقل والسكك الحديد، واختفاء أنابيب البوتاجاز وظهور طوابير الخبز أحياناً، بالإضافة إلي المطالب الفئوية والعمالية الأخرى.
وهو ما يلقي علي أجهزة العلاقات العامة بتلك الوزارات مجهوداً كبيراً ومضاعفاً للتعامل مع الأزمات سواء الداخلية أو الخارجية، في إطار الالتزام بأخلاقيات وطبيعة الممارسة المهنية التي يتطلبها
دورهم في الحفاظ علي صورة وسمعة الوزارة من جهة، وتقديم المعلومات للجمهور من خلال التعامل مع مندوبي وسائل الإعلام من جهة أخري، وعرض برامج وسياسات الوزارات التي يعملون فيها لاحتواء الأزمة أو التعامل معها أو السيطرة عليها.

الكلمات المفتاحية:
الدور، العلاقات العامة، إدارة الأزمات الداخلية.

لغة البحث:
اللغة العربية